Ulvotaq (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser“) respektiert das gesetzliche Widerrufsrecht der Verbraucher und legt großen Wert auf einen klaren, transparenten und einfachen Ablauf der Widerrufserklärung.
Diese Widerrufsbelehrung gilt für Bestellungen, die über unseren Online-Shop abgeschlossen wurden, und informiert Verbraucher über die Widerrufsfrist, die Ausübung des Widerrufsrechts, die Rückerstattung, die Rücksendung von Waren sowie weitere wichtige Hinweise.
Diese Belehrung schränkt keine weiteren gesetzlichen Rechte ein, die Verbrauchern nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften zustehen.
1. Widerrufsfrist
Verbraucher haben das Recht, innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist von 14 Tagen eine Widerrufserklärung gegenüber uns abzugeben, ohne einen Grund angeben zu müssen.
Die Widerrufsfrist beginnt in der Regel an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein vom Verbraucher benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat und die gesetzlich erforderlichen Informationen zum Widerrufsrecht bereitgestellt wurden.
Bei Bestellungen mit mehreren Waren, die getrennt geliefert werden, beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit Erhalt der letzten Ware, sofern gesetzlich keine andere Regelung gilt.
Wenn Verbraucher ihr Widerrufsrecht ausüben möchten, müssen sie uns vor Ablauf der Widerrufsfrist eindeutig über ihren Widerruf informieren.
2. Ausübung des Widerrufsrechts
Verbraucher können ihren Widerruf über folgende Kontaktmöglichkeiten erklären:
E-Mail:
Telefon:
+1 (708) 734-5776
Um eine schnelle Bearbeitung und eindeutige Zuordnung der Bestellung zu ermöglichen, sollte die Widerrufserklärung möglichst folgende Informationen enthalten:
• Bestellnummer
• Name des Verbrauchers
• Beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse
• Informationen zu den betreffenden Waren
• Datum der Widerrufserklärung
Nach Eingang der Widerrufserklärung prüfen wir die Angaben und informieren den Verbraucher über die weiteren Schritte.
3. Rückerstattung nach Widerruf
Nach Eingang einer gültigen Widerrufserklärung bearbeiten wir die Rückerstattung ohne unangemessene Verzögerung und innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Fristen.
Die Rückerstattung umfasst in der Regel:
• Den bezahlten Warenwert
• Die gesetzlich zu erstattenden Standardlieferkosten (falls zutreffend)
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich beim Kauf verwendete Zahlungsmethode, beispielsweise auf das entsprechende Visa- oder Mastercard-Konto.
Falls die Rückerstattung von der Rücksendung der Ware abhängig ist, können wir die Rückzahlung zurückhalten, bis:
• Die zurückgesendete Ware bei uns eingegangen ist; oder
• Der Verbraucher einen gültigen Nachweis über die Rücksendung vorgelegt hat;
je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Nach Abschluss der Rückerstattung kann die tatsächliche Gutschrift je nach Bank, Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.
Die übliche Bearbeitungszeit für den Zahlungseingang beträgt etwa 10 bis 15 Werktage.
Sollte die Rückerstattung nach diesem Zeitraum nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice zur weiteren Prüfung.
4. Rücksendung der Waren
Nach Ausübung des Widerrufsrechts müssen Verbraucher die betreffenden Waren entsprechend den von uns bereitgestellten Rücksendeinformationen zurücksenden.
Um eine korrekte Zuordnung der Rücksendung zur Bestellung sicherzustellen, empfehlen wir Verbrauchern, vor dem Versand Kontakt mit uns aufzunehmen und die Rücksendeinformationen zu bestätigen.
Verbraucher sind verpflichtet, die Waren sorgfältig aufzubewahren und Beschädigungen zu vermeiden, die über die Prüfung der Eigenschaften, Merkmale und Funktionsweise der Waren hinausgehen.
Verbraucher sollten den Versandnachweis der Rücksendung aufbewahren, um diesen bei Bedarf vorlegen zu können.
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware prüfen wir den Zustand der Ware und führen die weitere Bearbeitung der Rückerstattung durch.
Rücksendeadresse:
Sofern keine abweichenden Rücksendeinformationen per E-Mail mitgeteilt wurden, lautet die Rücksendeadresse:
948 S Oak Park Ave #1
Oak Park, IL 60304
USA
Falls sich die Rücksendeadresse außerhalb Deutschlands befindet, können gegebenenfalls internationale Versandkosten entstehen.
Die Kostenübernahme richtet sich nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen, dem jeweiligen Bestellfall sowie dem Grund der Rücksendung. Soweit erforderlich, informieren wir den Verbraucher über die entsprechenden Regelungen.
5. Rücksendekosten
Wenn Verbraucher ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben, tragen sie grundsätzlich die Kosten der Rücksendung, sofern gesetzlich nichts anderes bestimmt ist.
Wenn die Rücksendung aufgrund folgender Gründe erfolgt:
• Qualitätsmängel der Ware
• Abweichung zwischen gelieferter Ware und Bestellung
• Rücksendung aufgrund eines von uns verursachten Fehlers
übernehmen wir die entsprechenden Rücksendekosten.
Abgesehen von den gesetzlich vorgesehenen Rücksendekosten entstehen Verbrauchern keine zusätzlichen Gebühren für die Bearbeitung des Widerrufs.
6. Wertverlust der Ware und Verantwortlichkeit
Verbraucher haften nur für einen Wertverlust der Ware, der durch einen Umgang entstanden ist, der über die Prüfung der Eigenschaften, Merkmale und Funktionsweise der Ware hinausgeht.
Nach Erhalt der Ware dürfen Verbraucher die Produkte in dem Umfang prüfen, der erforderlich ist, um deren Eigenschaften, Zustand und Funktionsweise festzustellen.
Sollte durch eine darüber hinausgehende Nutzung eine Wertminderung entstehen, wird die Verantwortlichkeit gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen geprüft.
7. Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Im gesetzlich zulässigen Umfang können bestimmte Waren aufgrund ihrer Beschaffenheit, ihres Zustands oder anderer gesetzlich geregelter Gründe vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sein.
Falls bestimmte Produkte besonderen gesetzlichen Einschränkungen unterliegen, informieren wir Verbraucher vor oder während des Kaufprozesses entsprechend über die erforderlichen Informationen.
Sollten Verbraucher unsicher sein, ob ein bestimmtes Produkt dem Widerrufsrecht unterliegt, können sie uns vor oder nach dem Kauf kontaktieren.
8. Kontakt
Bei Fragen zum Widerrufsrecht, zur Rückerstattung, zur Rücksendung von Waren oder zu anderen Anliegen können Sie uns jederzeit kontaktieren:
Unternehmensadresse:
948 S Oak Park Ave #1
Oak Park, IL 60304
USA
Telefon:
+1 (708) 734-5776
E-Mail:
Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag
9:00 bis 12:30 Uhr
14:00 bis 18:00 Uhr
Mitteleuropäische Zeit (CET)