Ulvotaq (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser“) legt großen Wert auf eine klare, transparente und komfortable Versandabwicklung für unsere Kunden. Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über unseren Online-Shop aufgegeben werden, und informiert über Versandgebiete, Versandkosten, Bearbeitungszeiten, Lieferabläufe, Sendungsverfolgung sowie weitere wichtige Hinweise zur Lieferung.
1. Versandgebiet
Wir bieten derzeit Lieferungen innerhalb Deutschlands an.
Unser Versandgebiet umfasst alle deutschen Bundesländer sowie geeignete private und geschäftliche Lieferadressen innerhalb Deutschlands, die durch unsere Logistikpartner beliefert werden können.
Unsere Lieferungen umfassen unter anderem folgende Städte und Regionen:
• Berlin
• Hamburg
• München
• Köln
• Frankfurt am Main
• Stuttgart
• Düsseldorf
• Leipzig
• Bremen
• Hannover
Wir liefern in folgende Bundesländer Deutschlands:
• Baden-Württemberg
• Bayern
• Berlin
• Brandenburg
• Bremen
• Hamburg
• Hessen
• Niedersachsen
• Mecklenburg-Vorpommern
• Nordrhein-Westfalen
• Rheinland-Pfalz
• Saarland
• Sachsen
• Sachsen-Anhalt
• Schleswig-Holstein
• Thüringen
Der Versand ist ausschließlich innerhalb Deutschlands möglich. Lieferungen in andere Länder oder Regionen außerhalb Deutschlands werden derzeit nicht angeboten.
Sollte eine Lieferung aufgrund besonderer logistischer Bedingungen an bestimmte Adressen vorübergehend nicht möglich sein, informieren wir unsere Kunden rechtzeitig während der Bestellbestätigung oder des Versandprozesses und unterstützen bei der weiteren Klärung.
2. Versandkosten
Der Gesamtbetrag einer Bestellung setzt sich aus dem Warenwert und den gegebenenfalls anfallenden Versandkosten zusammen.
Vor Abschluss der Bestellung und Zahlung können Kunden im Checkout-Bereich den vollständigen Endbetrag einsehen, einschließlich:
• Produktpreis
• Versandkosten (falls zutreffend)
• Anwendbare Steuern oder weitere Gebühren (falls zutreffend)
• Gesamter Zahlungsbetrag
Die Versandkosten werden entsprechend dem Gesamtwert der Bestellung berechnet:
• Bestellwert von 0,01 € bis 170,99 €: Versandkosten in Höhe von 6,99 €
• Bestellwert ab 171,00 €: Kostenloser Versand
Außer den im Checkout ausdrücklich angegebenen Kosten fallen keine weiteren nicht ausgewiesenen Gebühren an.
Wir stellen sicher, dass Kunden vor Abschluss der Zahlung alle relevanten Kosteninformationen vollständig einsehen können.
3. Bearbeitungszeit der Bestellung
Unsere Bestellbearbeitung erfolgt während unserer Geschäftszeiten:
Montag bis Freitag
9:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)
Bestellungen, deren Zahlung vor 18:00 Uhr abgeschlossen wurde, werden noch am selben Tag zur Bearbeitung weitergeleitet.
Bestellungen, deren Zahlung nach 18:00 Uhr eingeht, werden am folgenden Werktag bearbeitet.
Bestellungen, die an Wochenenden, deutschen gesetzlichen Feiertagen oder anderen arbeitsfreien Tagen eingehen, werden am nächsten verfügbaren Werktag bearbeitet.
Nach Eingang einer Bestellung führen wir folgende Schritte durch:
• Prüfung der Bestellung
• Überprüfung der Warenverfügbarkeit
• Zusammenstellung der Produkte
• Qualitäts- und Verpackungskontrolle
• Vorbereitung der Versandunterlagen
Die übliche Bearbeitungszeit bis zur Übergabe an den Versanddienstleister beträgt 1 bis 3 Werktage.
Nach Abschluss der Vorbereitung wird das Paket an den zuständigen Versanddienstleister übergeben.
4. Versand und Lieferung
Wir wählen den geeigneten Versanddienstleister abhängig vom Lieferort, den bestellten Produkten und der jeweiligen Versandplanung aus.
Die Lieferung kann durch folgende Versanddienstleister oder andere autorisierte Logistikpartner erfolgen:
• DHL
• UPS
• FedEx
• Weitere zugelassene Versandpartner
Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt normalerweise etwa 8 bis 15 Werktage.
Die tatsächliche Lieferzeit kann durch verschiedene Faktoren beeinflusst werden, darunter:
• Lieferregion und Adresse
• Transportabläufe des Versanddienstleisters
• Wetterbedingungen
• Erhöhtes Versandaufkommen während Feiertagen
• Andere unvorhersehbare Ereignisse
Die angegebenen Lieferzeiten sind Schätzwerte. Der tatsächliche Liefertermin kann je nach logistischer Situation abweichen.
Nach Übergabe an den Versanddienstleister werden die Versandinformationen entsprechend den verfügbaren Tracking-Daten aktualisiert.
Kunden können den aktuellen Versandstatus über die von uns bereitgestellte Sendungsverfolgungsfunktion überprüfen.
5. Sendungsverfolgung
Nach Abschluss der Bestellung erhalten Kunden eine Bestellbestätigung per E-Mail.
Die Bestellbestätigung enthält in der Regel folgende Informationen:
• Bestellnummer
• Zahlungsinformationen
• Bestelldetails
• Informationen zum weiteren Versandprozess
Sobald die Bestellung versendet wurde, können Kunden den Lieferstatus über unsere Sendungsverfolgungsseite überprüfen.
Für die Abfrage der Bestellung können folgende Informationen erforderlich sein:
• Die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse
• Die entsprechende Bestellnummer
Sollten sich Versandinformationen verzögert aktualisieren oder während der Sendungsverfolgung Fragen auftreten, können Kunden unseren Kundenservice kontaktieren. Wir unterstützen gerne bei der Überprüfung des Bestellstatus.
6. Versandkosten und Rechnungsinformationen
Wir stellen entsprechend den tatsächlichen Zahlungsinformationen geeignete Zahlungsnachweise und Rechnungsunterlagen bereit.
Die Rechnung wird auf Grundlage der Bestelldaten erstellt und enthält gegebenenfalls:
• Warenwert
• Versandkosten
• Anwendbare Steuerinformationen
Falls Kunden eine Rechnung anfordern oder Informationen zu einer Rechnung benötigen, können sie unseren Kundenservice kontaktieren und folgende Angaben bereitstellen:
• Bestellnummer
• Beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse
Nach erfolgreicher Prüfung der Bestelldaten bearbeiten wir die Anfrage entsprechend.
Die Rechnungsinformationen werden anhand der vom Kunden bei der Bestellung angegebenen Daten erstellt.
Falls Änderungen erforderlich sind, bitten wir Kunden, uns rechtzeitig zu kontaktieren.
7. Lieferverantwortung und wichtige Hinweise
Wir bemühen uns, jede Bestellung sicher und zuverlässig zuzustellen.
Sollte es während des Transports zu Beschädigungen, Verlusten oder anderen Lieferproblemen kommen, können Kunden unseren Kundenservice kontaktieren.
Nach Eingang einer Anfrage prüfen wir die Bestellinformationen sowie die verfügbaren Versanddaten und unterstützen bei der Lösung des Problems.
Wenn Kunden nach Aufgabe einer Bestellung ihre Lieferadresse ändern oder die Bestellung stornieren möchten, bitten wir um eine möglichst schnelle Kontaktaufnahme.
Sobald eine Bestellung bereits versendet wurde, können Änderungen möglicherweise durch den aktuellen Versandstatus eingeschränkt sein.
Kunden sind dafür verantwortlich, eine vollständige und korrekte Lieferadresse sowie gültige Kontaktdaten anzugeben.
Folgende Situationen können zu Verzögerungen oder Lieferproblemen führen:
• Falsch angegebene Lieferadresse
• Fehlende Kontaktinformationen
• Nicht mögliche Annahme des Pakets
Falls eine Lieferung aufgrund fehlerhafter Kundenangaben nicht erfolgreich durchgeführt werden kann, stimmen wir die weitere Vorgehensweise individuell mit dem Kunden ab.
Nach erfolgreicher Zustellung sollten Kunden den Zustand der Lieferung überprüfen.
Bei beschädigten Produkten, ungewöhnlichem Paketstatus oder anderen Lieferproblemen bitten wir um eine möglichst schnelle Kontaktaufnahme, damit wir Unterstützung leisten können.
Bei Lieferverzögerungen aufgrund unvorhersehbarer Ereignisse koordinieren wir die notwendigen Schritte mit den Versandpartnern und bemühen uns um eine schnelle Lösung.
8. Kontakt
Bei Fragen zu Versand, Bestellstatus, Versandkosten oder anderen lieferbezogenen Themen können Sie uns jederzeit kontaktieren:
Firmenadresse:
948 S Oak Park Ave #1
Oak Park, IL 60304
USA
Telefon:
+1 (708) 734-5776
E-Mail:
Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag
9:00 bis 12:30 Uhr
14:00 bis 18:00 Uhr
Mitteleuropäische Zeit (CET)