Ulvotaq (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser“) legt großen Wert auf eine angenehme Einkaufserfahrung und bietet unseren Kunden einen klaren, transparenten und komfortablen Service zur Verwaltung von Bestellungen.
Diese Stornierungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über unseren Online-Shop aufgegeben werden. Sie informiert über die Voraussetzungen für eine Bestellstornierung, den Antragsprozess, die Rückerstattung sowie weitere relevante Verantwortlichkeiten.
Diese Stornierungsrichtlinie schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht (Widerrufsrecht) sowie andere gesetzliche Verbraucherrechte nach den geltenden Vorschriften nicht ein.
1. Voraussetzungen für eine Bestellstornierung
Kunden können eine Stornierung beantragen, solange die Bestellung noch nicht in den Versandprozess übergeben wurde.
Bei Bestellungen, die sich noch nicht im Versandprozess befinden, unterstützen wir Kunden entsprechend dem aktuellen Bestellstatus bei der Bearbeitung der Stornierungsanfrage.
Um eine schnelle Bearbeitung zu ermöglichen, empfehlen wir Kunden, uns so früh wie möglich zu kontaktieren, sobald eine Stornierung gewünscht wird.
Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde, bemühen wir uns, die Stornierung entsprechend dem tatsächlichen Bestellstatus zu bearbeiten.
Sobald eine Bestellung bereits für den Versand vorbereitet wurde oder an einen Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
Für bereits versendete Bestellungen können Kunden nach Erhalt der Ware gemäß den geltenden Bestimmungen und unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie eine Rückgabe oder Rückerstattung beantragen.
Die Bearbeitung einer Bestellstornierung berührt nicht die gesetzlichen Widerrufsrechte des Verbrauchers.
Weitere Informationen zur Behandlung bereits versendeter Bestellungen finden Sie in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.
2. Ablauf der Bestellstornierung
Kunden können eine Stornierung über folgende Kontaktmöglichkeiten bei unserem Kundenservice beantragen:
E-Mail:
Telefon:
+1 (708) 734-5776
Bitte geben Sie bei einer Stornierungsanfrage folgende Informationen an:
• Bestellnummer
• Zahlungsinformationen zur Bestellung
• Beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse
• Weitere Informationen, die zur Identifizierung der Bestellung beitragen können
Nach Eingang der Stornierungsanfrage prüft unser Kundenservice diese in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen und informiert den Kunden über das Ergebnis entsprechend dem aktuellen Bestellstatus.
Wenn die Bestellung die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt:
• Veranlassen wir die Stornierung der Bestellung schnellstmöglich.
• Starten wir entsprechend den tatsächlichen Umständen den Rückerstattungsprozess.
• Informieren wir den Kunden über die angegebenen Kontaktdaten über die weitere Bearbeitung.
Wenn die Bestellung bereits in den Versandprozess eingetreten ist:
• Informieren wir den Kunden über den aktuellen Bestellstatus.
• Erläutern wir die möglichen weiteren Schritte entsprechend der Situation.
• Unterstützen wir den Kunden gegebenenfalls gemäß unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.
3. Rückerstattung
Nach erfolgreicher Stornierung einer Bestellung erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich beim Kauf verwendete Zahlungsmethode, beispielsweise auf das entsprechende Visa- oder Mastercard-Konto.
Nach Bestätigung der Stornierung veranlassen wir die Rückerstattung zeitnah.
Die Höhe der Rückerstattung wird anhand der tatsächlich geleisteten Zahlung berechnet und umfasst gegebenenfalls:
• Den bezahlten Warenwert
• Weitere erstattungsfähige Kosten gemäß Bestellung und gesetzlichen Vorgaben
Falls die Rückerstattung Versandkosten betrifft, erfolgt die Bearbeitung entsprechend den geltenden gesetzlichen Bestimmungen und den tatsächlichen Umständen der Bestellung.
Nach Abschluss der Rückerstattung kann die tatsächliche Gutschrift je nach Bank, Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.
Die übliche Bearbeitungszeit für den Zahlungseingang beträgt etwa 10 bis 15 Werktage.
Sollte die Rückerstattung nach diesem Zeitraum nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice zur weiteren Prüfung.
Weitere Informationen zur Rückerstattung finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.
4. Bestellstatus und Verantwortlichkeiten
Wir bearbeiten eingehende Stornierungsanfragen schnellstmöglich und unterstützen Kunden entsprechend dem tatsächlichen Status der Bestellung.
Da sich der Bestellstatus durch Bearbeitung, Lagerprüfung, Verpackungsvorbereitung oder Versandplanung ändern kann, hängt die Möglichkeit einer Stornierung vom aktuellen Fortschritt der Bestellung ab.
Sollte eine Stornierung aufgrund einer Statusänderung der Bestellung nicht mehr möglich sein, informieren wir den Kunden über den Grund und bieten entsprechend den tatsächlichen Umständen mögliche weitere Lösungen an.
Wenn eine Bestellung die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt, veranlassen wir die Rückerstattung gemäß unserem Prozess, damit die Zahlung des Kunden ordnungsgemäß bearbeitet wird.
Sollten aufgrund von Systemverarbeitung, Aktualisierung von Bestelldaten oder technischen Gründen Verzögerungen bei der Anzeige des Bestellstatus auftreten, unterstützen wir bei der Überprüfung und Lösung des Problems.
Wir optimieren kontinuierlich unsere Bestellprozesse, um unseren Kunden einen zuverlässigen, transparenten und komfortablen Bestellservice zu bieten.
5. Kontakt
Bei Fragen zur Bestellstornierung, zum Rückerstattungsstatus, zum Bestellstatus oder zu anderen Anliegen können Sie uns jederzeit kontaktieren:
Unternehmensadresse:
948 S Oak Park Ave #1
Oak Park, IL 60304
USA
Telefon:
+1 (708) 734-5776
E-Mail:
Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag
9:00 bis 12:30 Uhr
14:00 bis 18:00 Uhr
Mitteleuropäische Zeit (CET)