Ulvotaq (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser“) legt großen Wert auf die Zufriedenheit unserer Kunden und bietet einen klaren, transparenten und komfortablen Service für Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen.
Diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über unseren Online-Shop aufgegeben werden. Sie informiert Verbraucher über das gesetzliche Widerrufsrecht, Voraussetzungen für Rückgaben und Umtausch, den Bearbeitungsprozess, Rückerstattungen, Kostenregelungen sowie weitere wichtige Serviceinformationen.
Diese Richtlinie schränkt keine gesetzlichen Rechte ein, die Verbrauchern nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen, insbesondere nach deutschem Recht und den anwendbaren Vorschriften des Verbraucherrechts der Europäischen Union, zustehen.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht (14-tägiges Widerrufsrecht)
Gemäß den geltenden Verbraucherschutzbestimmungen haben Verbraucher das Recht, innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem sie oder ein von ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, den Besitz an der Ware erlangt haben, den Widerruf des Vertrags zu erklären.
Der Verbraucher muss für die Ausübung des Widerrufsrechts keinen Grund angeben.
Wenn Verbraucher ihr Widerrufsrecht ausüben möchten, müssen sie uns innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist eindeutig über ihre Entscheidung informieren.
Die Widerrufserklärung kann insbesondere per E-Mail oder über andere geeignete Kommunikationswege erfolgen.
Kontakt:
E-Mail:
Telefon:
+1 (708) 734-5776
Bei der Widerrufserklärung können folgende Informationen angegeben werden:
• Bestellnummer
• Beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse
• Informationen zur betreffenden Bestellung
Das Fehlen einzelner Informationen hindert die Ausübung des Widerrufsrechts nicht, sofern die Erklärung eindeutig erkennen lässt, dass der Verbraucher den Vertrag widerrufen möchte.
Nach Eingang einer gültigen Widerrufserklärung informieren wir den Verbraucher über die weiteren Schritte zur Rücksendung.
Der Verbraucher muss die Ware innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist zurücksenden.
Nach Erhalt der Widerrufserklärung erstatten wir alle vom Verbraucher geleisteten Zahlungen ohne ungerechtfertigte Verzögerung und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir über die Entscheidung des Verbrauchers zum Widerruf informiert wurden.
Bei Verträgen über den Verkauf von Waren können wir die Rückzahlung vorübergehend zurückhalten, bis einer der folgenden Zeitpunkte eintritt:
• Die Ware bei uns eingegangen ist; oder
• Der Verbraucher einen gültigen Nachweis über die Absendung der Ware vorgelegt hat.
Maßgeblich ist der Zeitpunkt, der zuerst eintritt.
Die Möglichkeit zur vorübergehenden Zurückhaltung der Rückzahlung stellt keine Änderung des gesetzlichen Beginns der 14-tägigen Rückerstattungsfrist dar. Der gesetzliche Fristbeginn richtet sich nach dem Eingang der Widerrufserklärung des Verbrauchers.
Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die der Verbraucher beim ursprünglichen Kauf verwendet hat, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
2. Voraussetzungen für Rückgabe oder Umtausch bei Produktproblemen
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht können Verbraucher eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, wenn die Ware nicht ordnungsgemäß funktioniert, Qualitätsmängel aufweist oder nicht mit den Bestellinformationen übereinstimmt.
Dies umfasst unter anderem folgende Fälle:
• Die erhaltene Ware weist offensichtliche Beschädigungen, Brüche oder Transportschäden auf.
• Die erhaltene Ware entspricht nicht den Bestellangaben, beispielsweise hinsichtlich Modell, Größe, Ausführung oder Menge.
• Die Ware weist Qualitätsmängel auf, die die normale Nutzung beeinträchtigen.
• Die Ware funktioniert nicht ordnungsgemäß oder kann nicht wie vorgesehen verwendet werden.
• Die Ware weist erkennbare Mängel oder Herstellungsfehler auf.
• Die gelieferte Ware unterscheidet sich wesentlich von der Produktbeschreibung.
• Andere gesetzlich vorgesehene oder zwischen Verbraucher und uns vereinbarte Fälle.
Bei einer Anfrage empfehlen wir die Bereitstellung folgender Informationen:
• Bestelldaten
• Beschreibung des Problems
• Fotos oder Videos der Ware (falls erforderlich)
Diese Informationen helfen uns dabei, den Sachverhalt schneller zu prüfen und die Anfrage effizient zu bearbeiten.
3. Ablauf der Rückgabe- und Umtauschanfrage
Verbraucher können eine Rückgabe oder einen Umtausch über folgende Kontaktmöglichkeiten beantragen:
E-Mail:
Telefon:
+1 (708) 734-5776
Bitte stellen Sie bei der Anfrage folgende Informationen bereit:
• Bestellnummer
• Beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse
• Grund für die Rückgabe oder den Umtausch
• Beschreibung des Warenzustands
• Fotos oder Videos (falls erforderlich)
Nach Eingang der Anfrage prüft unser Kundenservice die Informationen in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.
Nach Abschluss der Prüfung senden wir über die vom Verbraucher angegebenen Kontaktdaten weitere Informationen, einschließlich:
• Rücksendeanweisungen
• Weitere Bearbeitungsschritte
• Hinweise zur Rücksendung
Um eine korrekte Zuordnung der Rücksendung zur Bestellung sicherzustellen, empfehlen wir, vor dem Versand der Ware Kontakt mit uns aufzunehmen und die Rückgabeinformationen zu bestätigen.
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware prüfen wir den Zustand der Ware sowie die angegebenen Gründe für die Rückgabe.
Wenn die Voraussetzungen für eine Rückgabe oder einen Umtausch erfüllt sind, veranlassen wir entsprechend den gesetzlichen Vorgaben eine Rückerstattung oder den Versand eines Ersatzprodukts.
4. Rückerstattung
Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die beim ursprünglichen Kauf verwendet wurde, beispielsweise:
• Visa
• Mastercard
• Andere unterstützte Zahlungsmethoden
Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts erfolgt die Rückerstattung ohne ungerechtfertigte Verzögerung und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir die Mitteilung über den Widerruf des Verbrauchers erhalten haben.
Bei Warenkäufen können wir die Rückzahlung vorübergehend zurückhalten, bis:
• die zurückgesendete Ware bei uns eingegangen ist; oder
• der Verbraucher einen gültigen Nachweis über die Absendung der Ware vorgelegt hat.
Die Rückzahlung erfolgt nach Eintritt des gesetzlich zulässigen Zeitpunkts.
Die gesetzliche Rückerstattungsfrist beginnt jedoch nicht mit dem Eingang der Ware oder dem Eingang eines Versandnachweises, sondern mit dem Eingang der Widerrufserklärung.
Die Rückerstattung umfasst, soweit gesetzlich vorgesehen:
• Den bezahlten Warenwert
• Die erstattungsfähigen Standardlieferkosten
Zusätzliche Kosten für eine vom Verbraucher gewählte teurere Versandart werden nicht erstattet, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Nach Durchführung der Rückerstattung durch uns kann die tatsächliche Gutschrift auf dem Konto des Verbrauchers zusätzliche Zeit benötigen.
Die tatsächliche Dauer der Gutschrift hängt insbesondere ab von:
• Der Bearbeitungszeit der Bank
• Dem Kreditkartenanbieter
• Dem Zahlungsdienstleister
• Der verwendeten Zahlungsmethode
Diese bank- oder zahlungsdienstleisterbedingten Bearbeitungszeiten betreffen ausschließlich die technische Verarbeitung nach Durchführung der Rückerstattung und ändern nichts an unserer gesetzlichen Verpflichtung zur Einhaltung der Rückerstattungsfrist.
Sollte die Rückerstattung nach einer angemessenen Zeit nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
5. Umtauschservice
Wenn ein Umtausch beantragt und bestätigt wurde, versenden wir das Ersatzprodukt gemäß den Informationen zur Bestellung und nach Abschluss der erforderlichen Bearbeitung.
Die Bearbeitung eines Umtauschantrags umfasst in der Regel:
• Bestätigung der Umtauschanfrage
• Prüfung der zurückgesendeten Ware (soweit erforderlich)
• Bestätigung der Verfügbarkeit des Ersatzprodukts
• Vorbereitung und Verpackung des Ersatzprodukts
• Übergabe an den Versanddienstleister
Der Umtauschservice hängt von der Verfügbarkeit des gewünschten Produkts ab.
Falls das gewünschte Ersatzprodukt vorübergehend nicht verfügbar ist, werden wir den Verbraucher kontaktieren und gemeinsam eine geeignete Lösung vereinbaren.
Nach Versand des Ersatzprodukts erhält der Verbraucher eine E-Mail mit den relevanten Versandinformationen.
Diese können insbesondere umfassen:
• Informationen zur Ersatzbestellung
• Versanddienstleister
• Sendungsverfolgungsnummer
Der Verbraucher kann den Versandstatus über die von uns bereitgestellte Sendungsverfolgungsfunktion prüfen.
Für die Sendungsverfolgung können insbesondere folgende Informationen erforderlich sein:
• Die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse
• Die entsprechende Bestellnummer
Die tatsächliche Lieferzeit kann je nach Versandziel, Transportdienstleister und logistischer Situation variieren.
6. Regelung der Rücksendekosten
Die Übernahme der Rücksendekosten richtet sich nach dem Grund der Rückgabe oder des Umtauschs.
Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts trägt der Verbraucher grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern keine abweichende gesetzliche Regelung gilt und der Verbraucher vor Vertragsschluss ordnungsgemäß darüber informiert wurde.
Wenn die Rückgabe oder der Umtausch aufgrund folgender Gründe erfolgt:
• Qualitätsmängel der Ware
• Falschlieferung oder Abweichung von der Bestellung
• Beschädigung während des Transports
• Fehlende Bestandteile oder Zubehörteile
• Andere von uns zu vertretende Umstände
übernehmen wir die angemessenen Kosten der Rücksendung.
Bei einem bestätigten Umtausch übernehmen wir die Kosten für den Versand des Ersatzprodukts.
Abgesehen von den gesetzlich vorgesehenen Kosten oder den ausdrücklich in dieser Richtlinie genannten Fällen werden keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren, Rücknahmegebühren oder sonstigen Servicekosten für Rückgaben oder Umtausch erhoben.
Die Aufteilung der Kosten wird dem Verbraucher entsprechend dem jeweiligen Fall transparent mitgeteilt.
7. Anforderungen an zurückgesendete Waren und Rücksendeinformationen
Um eine schnelle und korrekte Bearbeitung zu gewährleisten, bitten wir Verbraucher, vor dem Versand einer Rücksendung zunächst Kontakt mit unserem Kundenservice aufzunehmen und die Rücksendeinformationen zu bestätigen.
Der Verbraucher sollte die Ware sorgfältig behandeln und nur in dem Umfang prüfen, der erforderlich ist, um die Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware festzustellen.
Eine normale Prüfung der Ware beeinträchtigt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht.
Nicht bestätigte Rücksendungen können zu folgenden Problemen führen:
• Verlängerte Bearbeitungszeiten
• Verzögerte Zuordnung zur Bestellung
• Schwierigkeiten bei der Überprüfung der Rücksendedaten
Der Verbraucher sollte die Versandunterlagen bis zum Abschluss der Bearbeitung aufbewahren, insbesondere:
• Versandbeleg
• Sendungsverfolgungsnummer
• Weitere Nachweise über die Rücksendung
Sofern keine abweichenden Rücksendeinformationen per E-Mail mitgeteilt wurden, lautet die Rücksendeadresse:
Unternehmensadresse:
948 S Oak Park Ave #1
Oak Park, IL 60304
USA
Bitte bestätigen Sie vor dem Versand die Rücksendeinformationen, damit Ihre Rücksendung korrekt bearbeitet werden kann.
8. Verantwortlichkeiten bei Rückgabe und Umtausch
Wir bearbeiten jede Rückgabe- und Umtauschanfrage sorgfältig und unterstützen Verbraucher entsprechend den Bestellinformationen, dem Warenzustand und den bereitgestellten Unterlagen.
Unsere Verantwortlichkeiten umfassen insbesondere:
• Die Prüfung eingehender Rückgabe- und Umtauschanfragen innerhalb eines angemessenen Zeitraums
• Die Bereitstellung notwendiger Informationen und Rücksendehinweise
• Die Bearbeitung von Rückerstattungen gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen
• Die Unterstützung bei Problemen im Zusammenhang mit fehlerhaften Lieferungen, Produktmängeln oder Transportschäden
Sollten während der Lieferung oder Rücksendung Probleme auftreten, kann der Verbraucher unseren Kundenservice kontaktieren.
Wir prüfen die jeweilige Situation und unterstützen bei der Klärung des Vorgangs.
Wenn die erhaltene Ware von den Bestellinformationen abweicht oder ein Produktmangel vorliegt, werden wir entsprechend den gesetzlichen Anforderungen eine geeignete Lösung anbieten.
Während des gesamten Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsprozesses bemühen wir uns um eine klare Kommunikation und stellen die erforderlichen Informationen rechtzeitig bereit.
Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bleiben durch diese Richtlinie unberührt.
9. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch, Rückerstattungen, Bestellungen oder anderen Anliegen können Sie uns jederzeit kontaktieren:
Unternehmensadresse:
948 S Oak Park Ave #1
Oak Park, IL 60304
USA
Telefon:
+1 (708) 734-5776
E-Mail:
Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag
9:00 bis 12:30 Uhr
14:00 bis 18:00 Uhr
Mitteleuropäische Zeit (CET)
Wir bearbeiten Ihre Anfrage schnellstmöglich und unterstützen Sie bei allen Fragen zu Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen.