Ulvotaq (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser“) legt großen Wert darauf, Verbrauchern einen sicheren, transparenten und komfortablen Online-Einkaufsservice anzubieten.
Diese Servicebedingungen informieren über den Umfang unserer Online-Shop-Dienstleistungen, Bestellabläufe, Zahlungsmöglichkeiten, Versandregelungen, Kundendienstleistungen, Datenschutzmaßnahmen sowie weitere relevante Servicebestimmungen.
Diese Servicebedingungen gelten für alle Angelegenheiten im Zusammenhang mit dem Zugriff auf, der Nutzung und dem Einkauf über unseren Online-Shop.
Diese Bedingungen schränken keine gesetzlichen Rechte ein, die Verbrauchern nach den geltenden Vorschriften zustehen.
1. Geltungsbereich
Diese Servicebedingungen gelten für Verbraucher, die unseren Online-Shop nutzen, um:
• Produktinformationen anzusehen;
• Bestellungen aufzugeben;
• Zahlungen abzuschließen;
• Kundenservice und weitere Funktionen zu nutzen.
Bei der Nutzung unseres Online-Shops müssen Verbraucher die geltenden Gesetze, Vorschriften sowie die auf unserer Website veröffentlichten Serviceinformationen beachten.
Wir verbessern unsere Dienstleistungen kontinuierlich entsprechend den geltenden gesetzlichen Anforderungen und bemühen uns, Verbrauchern ein klares und zuverlässiges Einkaufserlebnis zu bieten.
2. Nutzerinformationen und Bestelldaten
Verbraucher sind verpflichtet, bei der Nutzung unserer Website, bei Bestellungen oder bei der Kontaktaufnahme mit uns vollständige, korrekte und aktuelle Informationen bereitzustellen.
Dazu gehören unter anderem:
• Name
• Lieferadresse
• Kontaktinformationen
• Bestellinformationen
• Zahlungsinformationen
Verbraucher müssen sicherstellen, dass die angegebenen Informationen korrekt sind, damit Bestellbearbeitung, Zahlungsbestätigung und Lieferung ordnungsgemäß durchgeführt werden können.
Sollten Verbraucher feststellen, dass bereitgestellte Informationen fehlerhaft sind oder aktualisiert werden müssen, bitten wir um eine rechtzeitige Kontaktaufnahme zur Prüfung und Bearbeitung.
3. Produktinformationen, Verfügbarkeit und Preise
Wir stellen Produktinformationen in unserem Online-Shop entsprechend den tatsächlichen Eigenschaften der Waren bereit, einschließlich:
• Produktname
• Produktbeschreibung
• Produktspezifikationen
• Produktbilder
• Weitere relevante Produktinformationen
Wir aktualisieren Lagerbestände entsprechend der tatsächlichen Verkaufssituation.
Produktpreise werden während des Kaufprozesses klar angezeigt.
Vor Abschluss der Bestellung können Verbraucher folgende Informationen prüfen:
• Produktpreis
• Versandkosten
• Endgültiger Zahlungsbetrag
Der endgültige Bestellbetrag wird im Checkout-Bereich deutlich angezeigt.
Zusätzlich zu den im Checkout ausgewiesenen Kosten müssen Verbraucher keine weiteren nicht angegebenen Gebühren bezahlen.
4. Bestellaufgabe und Vertragsinformationen
Vor Abschluss einer Bestellung können Verbraucher auf der Bestätigungsseite folgende Informationen prüfen:
• Produktinformationen
• Produktmenge
• Produktpreis
• Versandkosten
• Endgültiger Zahlungsbetrag
Unterstützte Zahlungswährung:
Euro (EUR)
Nach Aufgabe einer Bestellung senden wir dem Verbraucher eine Bestellbestätigung.
Die Übermittlung einer Bestellung stellt nicht automatisch den Abschluss eines Vertrags dar.
Der Zeitpunkt des Vertragsschlusses richtet sich nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen sowie unserem Bestellbearbeitungsprozess.
Bestellbestätigungen und relevante Richtlinien können vom Verbraucher gespeichert oder über die Bestelldaten eingesehen werden.
5. Zahlungsmethoden
Verbraucher können Bestellungen über die im Checkout-Bereich angezeigten Zahlungsmethoden bezahlen.
Informationen zu akzeptierten Zahlungsmethoden, Zahlungssicherheit und dem Umgang mit Zahlungsproblemen finden Sie in unserer Zahlungsrichtlinie.
Nach erfolgreicher Zahlung wird die Bestellung zur weiteren Bearbeitung weitergeleitet.
6. Versandservice
Wir bieten derzeit Lieferungen innerhalb Deutschlands an.
Die Versandkostenregelung lautet:
• Bestellwert von 0,01 € bis 170,99 €: Versandkosten in Höhe von 6,99 €
• Bestellwert ab 171,00 €: Kostenloser Versand
Bearbeitungszeit der Bestellung:
Bestellungen, deren Zahlung vor 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET) abgeschlossen wurde, werden noch am selben Tag bearbeitet.
Bestellungen, deren Zahlung nach 18:00 Uhr abgeschlossen wurde, werden am nächsten Werktag bearbeitet.
Die übliche Vorbereitungszeit für Bestellungen beträgt:
1 bis 3 Werktage.
Die tatsächliche Lieferzeit kann durch folgende Faktoren beeinflusst werden:
• Lieferadresse
• Organisation des Versanddienstleisters
• Versandaufkommen während Feiertagen
• Wetterbedingungen oder andere unvorhersehbare Ereignisse
Weitere Informationen zu Versandgebiet, Versandkosten und Lieferablauf finden Sie in unserer Versandrichtlinie.
7. Bestellstornierung
Die Stornierung von Bestellungen ist Bestandteil unseres Bestellverwaltungsservices.
Verbraucher können eine Stornierungsanfrage einreichen, solange die Bestellung noch nicht in den Versandprozess übergeben wurde.
Bei einer Stornierungsanfrage sollten folgende Informationen bereitgestellt werden:
• Bestellnummer
• Bestellinformationen
• Relevante Bestelldaten
Nach Eingang der Anfrage prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung.
Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde, bemühen wir uns, die Stornierung zu ermöglichen.
Wenn die Bestellung bereits für den Versand vorbereitet oder an einen Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
Nach Erhalt der Ware können Verbraucher gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen und unseren Kundendienstregelungen eine Rückgabe oder Rückerstattung beantragen.
Die Stornierung einer Bestellung berührt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht des Verbrauchers.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Stornierungsrichtlinie.
8. Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsservice
Verbraucher haben das gesetzliche Widerrufsrecht sowie weitere gesetzliche Verbraucherrechte gemäß den geltenden Vorschriften.
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht können Verbraucher bei folgenden Situationen unseren Kundenservice kontaktieren:
• Qualitätsprobleme der Ware
• Abweichung zwischen gelieferter Ware und Bestellung
• Beschädigung während des Transports
• Probleme, die die normale Nutzung der Ware beeinträchtigen
Bei einer Kundendienstanfrage empfehlen wir die Bereitstellung folgender Informationen:
• Bestellnummer
• Produktinformationen
• Beschreibung des Problems
• Fotos oder Videos der Ware (falls zutreffend)
Nach erfolgreicher Prüfung sollte die Ware entsprechend den von uns bereitgestellten Informationen zurückgesendet werden.
Nach Erhalt der zurückgesendeten Ware und Prüfung der Situation veranlassen wir je nach Fall eine Rückerstattung oder einen Umtausch.
Weitere Informationen finden Sie in:
Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
Rückerstattungsrichtlinie
9. Datenschutz
Wir legen großen Wert auf den Schutz personenbezogener Daten unserer Verbraucher und verarbeiten Informationen gemäß den geltenden Datenschutzbestimmungen.
Die von uns erhobenen und verwendeten Informationen dienen hauptsächlich folgenden Zwecken:
• Bearbeitung von Bestellungen
• Zahlungsbestätigung
• Produktlieferung
• Kundenservice
• Wartung der Website-Funktionen
• Verwaltung der Website-Sicherheit
Wir verkaufen keine personenbezogenen Daten unserer Verbraucher.
Wir verwenden personenbezogene Daten nicht für unautorisierte Zwecke.
Weitere Informationen zur Erhebung personenbezogener Daten, zur Verwendung von Cookies, zur Datenverarbeitung und zu Datenschutzrechten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
10. Geistiges Eigentum
Die folgenden Inhalte unseres Online-Shops:
• Produktinformationen
• Texte auf Webseiten
• Bilder
• Designelemente
• Weitere Materialien
sind durch geltende Gesetze geschützt.
Ohne vorherige Genehmigung dürfen diese Inhalte nicht kopiert, verändert, verbreitet oder anderweitig verwendet werden.
Verbraucher müssen bei der Nutzung unseres Online-Shops die geltenden Rechte des geistigen Eigentums beachten.
11. Verantwortlichkeit für den Service
Wir bemühen uns nach angemessenem Umfang, den zuverlässigen Betrieb unseres Online-Shops sicherzustellen und die Einkaufserfahrung unserer Verbraucher kontinuierlich zu verbessern.
Wir bearbeiten Kundenanfragen entsprechend den Bestellinformationen und stellen notwendige Unterstützung bereit.
Sollte der Service aufgrund technischer Störungen, Netzwerkproblemen, logistischer Faktoren oder anderer unvorhersehbarer Ereignisse vorübergehend beeinträchtigt sein, ergreifen wir angemessene Maßnahmen zur Lösung.
Von Verbrauchern bereitgestellte Informationen werden gemäß den geltenden gesetzlichen Anforderungen verarbeitet und geschützt.
12. Streitbeilegung und anwendbares Recht
Wir erbringen unsere Dienstleistungen entsprechend den für Online-Geschäfte geltenden gesetzlichen Bestimmungen, einschließlich deutscher Verbraucherschutzvorschriften und anwendbarer Datenschutzanforderungen.
Bei Streitigkeiten zwischen Verbrauchern und uns im Zusammenhang mit Bestellungen, Dienstleistungen oder Transaktionen bemühen sich beide Parteien zunächst um eine einvernehmliche Lösung.
Das Recht der Verbraucher, sich gemäß den geltenden Gesetzen an zuständige Behörden zu wenden, rechtliche Schritte einzuleiten oder andere zulässige Maßnahmen zu ergreifen, bleibt unberührt.
13. Aktualisierung der Servicebedingungen
Wir können diese Servicebedingungen aufgrund gesetzlicher Anforderungen, geschäftlicher Änderungen oder Anpassungen unserer Dienstleistungen aktualisieren.
Bei wesentlichen Änderungen informieren wir Verbraucher über geeignete Kommunikationswege.
Die aktualisierte Version gilt nach Veröffentlichung für zukünftige Dienstleistungen.
Gesetzliche Rechte der Verbraucher werden durch Aktualisierungen dieser Servicebedingungen nicht eingeschränkt.
14. Kontakt
Bei Fragen zu unseren Servicebedingungen, Bestellungen, Zahlungen, Versand, Rückerstattungen oder anderen Anliegen können Sie uns jederzeit kontaktieren:
Unternehmensadresse:
948 S Oak Park Ave #1
Oak Park, IL 60304
USA
Telefon:
+1 (708) 734-5776
E-Mail:
Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag
9:00 bis 12:30 Uhr
14:00 bis 18:00 Uhr
Mitteleuropäische Zeit (CET)