Ulvotaq (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser“) legt großen Wert auf die Zufriedenheit unserer Kunden und bietet einen klaren, transparenten und komfortablen Service für Rückerstattungen.
Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über unseren Online-Shop abgeschlossen werden. Sie informiert über die Voraussetzungen für Rückerstattungen, die Rückerstattungsmethode, den Bearbeitungsprozess, den Umgang mit Ausnahmen sowie weitere relevante Serviceleistungen.
Diese Rückerstattungsrichtlinie schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht, gesetzliche Verbraucherrechte oder andere gesetzliche Schutzrechte nach den geltenden Vorschriften nicht ein.
1. Voraussetzungen für eine Rückerstattung
Wenn eine Stornierungsanfrage die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt, veranlassen wir die Rückerstattung entsprechend dem Ergebnis der Bestellstornierung.
Informationen zu den Voraussetzungen und dem Ablauf einer Bestellstornierung finden Sie in unserer Stornierungsrichtlinie.
Wenn eine Rückgabe- oder Rückerstattungsanfrage die erforderlichen Bedingungen erfüllt, erfolgt die Rückerstattung entsprechend dem Ergebnis der Prüfung gemäß unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.
Informationen zu den Voraussetzungen, dem Bearbeitungsprozess und weiteren Hinweisen zur Rückgabe finden Sie in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.
Wenn Verbraucher ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben, bearbeiten wir die Rückerstattung auf Grundlage der gültigen Widerrufserklärung und der geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Die Bearbeitung einer Rückerstattung erfolgt abhängig von:
• Dem aktuellen Bestellstatus
• Dem Grund der Rückerstattung
• Den geltenden gesetzlichen Anforderungen
2. Rückerstattungsbetrag und Zahlungsmethode
Der Rückerstattungsbetrag wird anhand der tatsächlich geleisteten Zahlung berechnet und umfasst:
• Den bezahlten Warenwert
• Die gesetzlich zu erstattenden Standardlieferkosten (falls zutreffend)
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich beim Kauf verwendete Zahlungsmethode, beispielsweise auf das entsprechende Visa- oder Mastercard-Konto.
Bei einer Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der gültigen Widerrufserklärung gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Andere Rückerstattungsfälle werden entsprechend den Regelungen zur Bestellstornierung, Rückgabe oder anderen Servicebedingungen nach erfolgreicher Prüfung der Voraussetzungen bearbeitet.
Nach Einleitung der Rückerstattung kann die tatsächliche Gutschrift je nach Bank, Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.
Die Bearbeitung durch Zahlungsdienstleister bis zum tatsächlichen Zahlungseingang dauert in der Regel etwa 10 bis 15 Werktage.
Sollte die Rückerstattung nach diesem Zeitraum nicht eingegangen sein, können Verbraucher uns kontaktieren. Wir unterstützen bei der Überprüfung des Rückerstattungsstatus.
3. Behandlung von Rückerstattungsproblemen
Wenn Verbraucher feststellen, dass eine Rückerstattung nicht rechtzeitig eingegangen ist, können sie uns zur Prüfung kontaktieren.
Sollten Verzögerungen aufgrund von Zahlungsdienstleistern, Bankbearbeitungszeiten, Systemaktualisierungen oder anderen technischen Faktoren auftreten, unterstützen wir bei der Klärung der Situation.
Wenn eine Rückerstattung bereits eingeleitet wurde, jedoch noch nicht auf dem Zahlungskonto angezeigt wird, prüfen wir anhand der Bestellinformationen und Rückerstattungsdaten den aktuellen Status.
Falls die vom Verbraucher bereitgestellten Informationen nicht mit den Bestelldaten übereinstimmen, prüfen wir die entsprechenden Angaben und unterstützen bei der weiteren Bearbeitung.
Wir bemühen uns, einen reibungslosen Ablauf der Rückerstattung sicherzustellen und Kunden regelmäßig über den Bearbeitungsstand zu informieren.
4. Hinweis zu mehrfachen Rückerstattungen
Eine Bestellung wird nicht mehrfach zurückerstattet.
Die Höhe der Rückerstattung wird entsprechend der tatsächlichen Bestellsituation, dem Rückerstattungsgrund und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen festgelegt.
Wenn eine Bestellung mehrere Vorgänge wie Stornierung, Rückgabe oder andere Rückerstattungsgründe betrifft, wird der endgültige Rückerstattungsbetrag entsprechend der tatsächlichen Bearbeitung einheitlich berechnet.
5. Haftungshinweis
Wir bearbeiten berechtigte Rückerstattungsanfragen entsprechend den tatsächlichen Umständen der Bestellung und gewährleisten einen klaren und transparenten Ablauf.
Bei Bestellungen, die die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllen, veranlassen wir die Bearbeitung schnellstmöglich gemäß unseren internen Prozessen.
Sollten während der Rückerstattung Verzögerungen durch Zahlungsdienstleister, Banken oder Aktualisierungen von Kontoinformationen entstehen, unterstützen wir Verbraucher bei der Nachverfolgung.
Sollte sich der Rückerstattungsprozess aufgrund von Bestellprüfung, Systemverarbeitung oder anderen unvorhergesehenen Umständen verzögern, informieren wir den Verbraucher rechtzeitig und bieten notwendige Unterstützung an.
Wir optimieren kontinuierlich unsere Rückerstattungsprozesse, um unseren Kunden einen zuverlässigen und komfortablen After-Sales-Service zu bieten.
6. Kontakt
Bei Fragen zu Rückerstattungsanträgen, Rückerstattungsstatus, Bestellungen oder anderen Anliegen können Sie uns jederzeit kontaktieren:
Unternehmensadresse:
948 S Oak Park Ave #1
Oak Park, IL 60304
USA
Telefon:
+1 (708) 734-5776
E-Mail:
Kundenservicezeiten:
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Mitteleuropäische Zeit (CET)